在日本多數女性消費者及美髮師間造成話題的書籍「女人的命運因頭髮而改變」的作者-佐藤友美來告訴大家在寫書時所發現的「美髮師與顧客之間想法的差距」。
讓美髮師更加接近顧客真實的心聲！
1、「理想」先於「適合」
在撰寫「女人的命運因頭髮而改變」一書時，收集到許多一般女性的心聲。
其中了解到大部分的女性都認為適合自己的髮型只有一種。但是實際上，無論是鮑伯、短髮或長髮都會有適合自己的髮型吧？
所以如果只告訴設計師「適合我的造型就好」那麼造型完成後，即使滿意新造型，也會覺得「這是最適合我的造型了嗎？」時常會產生這樣的違和感。
那麼該怎麼辦呢？我認為首先諮詢顧客「理想的樣子」之後，再依形象創造出適合顧客的造型。
例如「因為成為雜誌總編輯，請幫我設計一個一眼就能看出是美髮編輯團隊領導者的造型」，先引導出顧客理想的樣子，再討論適合的造型才是最重要的。
順帶一提，我只要跟設計師說剪適合我的髮型就好，大都是被剪成超短髮，我也覺得是很適合我，非常棒的造型並且很感謝設計師。
但總是會被設計師以外的男性說「小友美的造型總是很短有個性呢」，而不受異性歡迎，所以髮型並不是只要適合自己就好。
2、多數人不太願意去沙龍
針對20-60世代女性的調查當中，到沙龍的頻率約一年0~1次的人大約佔了3成（※依據Beauty總研的調查），這些人是「可以的話盡量不想去沙龍」。
對我來說，一年去一次的地方就只有健康檢查，就像那些一年只到沙龍一次的人一樣，這並不是說這些人看不起沙龍，而是想要傳達這些人去沙龍就像去健康檢查一樣。
為了創造VIP顧客，許多沙龍會縮短顧客的來店周期，例如一年來店6次的顧客增加至7次或8次，但是讓顧客從一年來店0次變成1次或2次也是必要的。
因為有3成的女性整年都不會去沙龍，我所寫的著作「女人的命運因頭髮而改變」就是為了不去沙龍的女性，正是因為他們害怕去沙龍，美髮師能為他們改變的才更多。
那麼，要如何讓不去沙龍的人開始喜歡去沙龍呢？不好意思，我也還不知道答案。
但是，只要美髮師意識到有些顧客到沙龍就像做健康檢查一樣的感覺，在顧客的接待及諮詢也會有所改變吧！
3、頭髮等同於臉，不是臉的外框
「女人的命運因頭髮而改變」一書中提到「頭髮代表臉」。
對大部份的美髮師來說「頭髮就是臉的外框」，但是頭髮並不是像外框一樣輔助的存在，是更重要的，幾乎等同於臉一般的存在。
因為頭髮是身體的一部分，所以有美麗的秀髮，也可以看見美麗的基因。特別是男性，像是本能般能夠感受到。
偶像雖然會在IG上傳素顏照，但是頭髮也是整理的很好吧！沒有人是毛燥凌亂頭髮，這表示她們都明白頭髮的重要性。
其它還有很多關於頭髮重要性的例子。在辦公室工作時，同事最常看到的就是女性的側臉，側臉的話幾乎都是頭髮吧！
所以美髮師雖然常常認為「頭髮是臉的外框」這是錯誤的！頭髮幾乎等同臉！！
4、比起家常話題，頭髮的話題更能引起顧客興趣
40歲左右的女性，坦白說，在和20歲左右的男孩子對話時會感到辛苦。
「最近看了什麼電影？」「最近看了什麼書？」等等的詢問雖然很開心，但是覺得不回答不行而感到疲累的女性有很多。
既然要交談的話，乾脆就只聊關於頭髮的話題吧！
如果對方是35歲以上的女性，「蓬鬆」「光澤」「白髮」等的話題是最吸引她們的！
「改變分邊的話，看起來會比較年輕喔」或「現在這個時期，外出戴帽子，或用抗ＵＶ的頭髮噴霧保護頭髮比較好喔」或「還有比白髮染還要好的遮蓋方法呦」等，顧客想聽的是以上這些話題。
所以，年輕設計師如果針對「蓬鬆」「光澤」「白髮」的話題，各別準備春季版、夏季版等4種版本的話也是不錯的。
以一年來看的話，就有12種話題可以跟顧客交談，而且這些話題的準備應該也不是那麼困難吧？首先自己做角色扮演來練習是相當重要的。
5、美髮師沒注意到「默默失客」的原因
想要改變造型而到沙龍的顧客時常反映「比我想像的變化還要少」。想讓周圍的人很快就發現自己換髮型，設計師卻只有修臉際周圍。
沒有人察覺自己換造型的話，顧客會很失望，甚至認為是美髮師的技術不好。
同樣地，「明明染了新髮色卻沒人發現」這樣的反應也是失客的原因。
顧客不像美髮師那樣了解染髮色彩，所以用色卡的髮束跟顧客諮詢的話是非常危險的。
就如同只看一塊拼布，很難想像做成窗簾後的樣子，顧客也很難用色卡上的髮束來想像自己染完後的顏色，因為雜誌上的照片也是依燈光調整，呈現出完全不同的髮色。
所以能讓顧客簡單想像且不會與期待不同的方法就是看真人頭，建議以店內員工的髮色來諮詢「比那個工作人員的髮色再淺一點如何呢？」
「跟美髮師說幫我剪多一點，最後卻沒什麼剪」如此的意見也時常聽到。
當顧客想剪成短髮，但美髮師反而勸「好不容易留長了，一點一點修吧」，或者是想要剪短瀏海，美髮師會說「自然捲會跑出來，還是不要比較好」等......那麼，顧客會跑去哪呢？當然會去找願意幫他剪的設計師。
對顧客來說，想要剪的時候就俐落的幫他剪掉，如果猶豫的話，那顧客就不會再來店，比起害怕剪失敗，最優先要考慮的是顧客想要剪髮的心情。
再一次發現到顧客與美髮師之間想法的不同…
佐藤友美老師即將來台分享更多自身經驗！
佐藤 友美
SATOU YUMI
日本唯一美髮專門作家、編輯
現任時尚髮型網站「UNIQUE PIECE」的編輯長，並參與沙龍品牌策劃以及髮品開發顧問等業界活動，每年在日本舉辦60場以上的美髮研習會及演講，活躍於美髮業界。
著有「設計師必須知道的50個數字」「設計師必須知道的54個真實」「PHOTO SHOOT LESSON」等專業美髮書籍，最新著作「女人的命運因頭髮而改變」更是熱銷千萬的人氣著作！！
出處 https://www.qjnavi.jp/special/sense_skills/satoyumi_5gap/2/